组货宝售后服务规则
一、 适用范围
本规则适用于所有用户在组货宝平台上面进行交易时产生的配件质量、错发货物、货物破损、退换货及货款、发票问题等产生的投诉，买卖双方自行协调无果情况下，需组货宝平台进行介入协调，由组货宝客服中心进行协助解决。
二、 组货宝售后服务基本流程
三、 平台原厂品牌区所展现的产品品质类型定义
原厂品牌区现入驻的配件品质主要有原厂件、原厂再制造、原厂无包装、品牌件等，其他的品类如下线件、拆车件等暂时不开放在正品专区内进行交易。
若买卖双方知情的情况下进行的下线件、拆车件的交易，产生的问题不属于平台售后服务范围内。
其具体品质定义请参照《组货宝原厂品牌区商品管理规则》。
四、 组货宝服务标准
组货宝平台承诺，在正品专区内所售的配件如符合以下情形，可以享受组货宝平台的售后服务：
√ 表示组货宝强制提供的服务 – 表示非强制服务
五、 平台质保---假一赔三
假一赔三：补偿标准为配件在平台销售金额的三倍，最低金额为50元起；
组货宝商家在正品专区所销售的原厂件和品牌类配件，如经第三方公证渠道和主机厂授权4S店、国家质量监督部门等证明所发货配件为假冒/伪造件，买家可提出投诉，最高可得假一赔三规则的金额，具体假一赔三以订单金额、买卖双方协商和商家是否标注支持假一赔三的标识为准。
假冒/伪造件：假冒或伪造正规品牌商标、产品标识、包装等行为的配件。主要特征为存在侵犯知识产权的行为。在配件市场上主要表现为假冒和伪造他人商标、标识；冒用他人特有的名称、包装、厂名厂址、电话等；冒用优质产品的质量认证标识和生产许可证标识的产品。
5.1、适用范围：
适用于组货宝正品专区所展现的原厂或者品牌类配件。订单配件为原厂件或品牌类配件，实收配件为假冒/伪造正规品牌的商标、商品标识、包装等情况。
特殊说明：
（1）、配件物流损坏、发错货等不属于假冒/伪造件；
（2）、配件在收货后进行转手卖出后的配件；
（3）、假一赔三以商品描述信息及沟通信息为准。
5.2、假一赔三的申诉流程
如买家发现从平台上面正品专区内所购配件存在假冒/伪造正规品牌配件的商标、产品标识、包装等情况，可保留证据，申请索赔，具体流程如下：
（1）、客服接单：联系在线客服说明问题（疑似假货）并且提供有效凭证（包括但不限于产品对比照片、视频、权威机构鉴定证明等）；
（2）、售后处理：售后技术团队人员会根据买家提供的资料进行介入处理，与买家沟通并且进行鉴定，并且需要卖方提供货物来源凭证，以便更好的确定，若鉴定为假冒/伪造件，买卖双方对于鉴定结果都没有异议，则进入理赔流程；若鉴定为真货，则驳回申请，在鉴定过程中产生的物流及其他费用将由责任方承担。组货宝承诺在收到争议件之日起30个工作日内完成理赔工作。
（3）、对于争议：如买卖双方对于鉴定有争议，需要出鉴定结果之日起5个工作日内提供有力的证据，超出5个工作日未给出合理的证据，按平台鉴定结果定案。
（4）、注意事项
商家标签作为申请“假一赔三”服务必备凭证（说明：无法贴标签的除外）。在服务申请过程中商家标签损毁、遗失，如无充足证据证明该配件为卖家未贴标签，组货宝一概拒绝受理申诉，相关责任由申诉方承担。
六、 劣质必赔
买家在组货宝正品专区内购买的原厂件、品牌件，如发现所购买的配件实物与自己所订购买的配件质量存在差异，属于劣质必赔，买家可申请无条件退换货和赔偿。
配件品类等级分类
原厂件>原厂再生件>原厂无包装>国际品牌件>国内品牌件
如果买家订购的配件为前一品质的，而实发的为后一品质的，在双方未沟通的时候擅自更改发货的，这种属于品质差异情况，按照劣质必赔的原则执行。
七、 商家质保
在组货宝平台上面进行采购，买家和商家双方相互之间在平台上面进行沟通，并且商家承诺对所售购配件提供质保，并且商家的商品上面标注有质保时间等标识的，可享受商家的质保服务。
7.1、商家质保范围
商家对所指定的配件提供质保，实际质保以双方沟通时站内信或者商户上面标注有质保标识为准；
7.2、申请流程
买家联系商家，提供配件问题描述、照片或者视频等相关材料；商家根据买家提供的证据，给出处理方法，并且请于7天内完成处理。
7.3、赔付方式
商家为买家提供退换货服务，买卖双方协商处理。
八、线上交易有保障
对于买家在组货宝平台上面进行线上交易，如符合以下情况，
8.1、配件延迟发货：补偿按5元/天进行累计
买家下完订单起48小时之内需把货物发出，当时已经和买家沟通好发货时间的除外。其他原因买家投诉到组货宝客服中心后，查情况属实，将会按照超出部分的T-1，5元/天进行处罚。其罚金组货宝有权直接从货款中扣除，直接返还给买家。
8.2、无货拒单：根据买家用所购买配件的10%进行处罚，最低10元，最高200元。
无货定义：买家通过快速找货内正品专区找到商家，并且协商之后进行下单，商家实物没有货，并且买家已下单付款，等待卖方发货的。如买家投拆到组货宝客服中心，查明情况属实，组货宝有权直接从商家质保金中扣除，并请商家在24个工作日把质保金再次补全。
8.3、以次充好：实际发货配件与所订购配件不一致货不对版，实发配件与应发配件存在替换关系但其品质低于所订购配件的质量的情况示为以次充好；按照劣质必赔原则执行；
特殊情况除外：交易双方在事先有约定，或者已经协商解决，则以双方约定或者协商结果为准。
8.4、其他说明：
平台系统原因造成订单错误，平台承提因此需产生的物流费用；
退换货时因买家原因丢失原厂包装、原厂标签、产品有磨损等等，影响二次销售，买家需承担由以上原因产生的5%-60%不等的货损。
九、 交易规范
为保障后续的各方利益，买家应进行收货前检查及验收，并保留相关证据。
当物流配送员把货物送到指定地点时，买家应在配送员在场的情况下，对商品进行验收。
（1） 检查外包装是否完整，如发货外包装损坏，买家可以拒收或者与物流协商是否可以开箱验收，如开箱后发现配件有损坏，应拒绝签收。拒绝签收后，第一时间与商家进行联系，表明拒收原因是配件损坏，并与商家协商该订单的后续处理方案，如补发货等。如协商未果，可以与平台客服人员进行联系处理。
（2） 配件外包装完好，进入验货环节。检查所收配件是否与自己订单配件是否相符、配件是否完好、其他附件是否齐全。
（3） 买家验收请与收货当日完成，建议在收货时保留完整开箱及验收视频作为证据避免产生收货纠纷（外观件、车灯、内饰件等涉及到美观的需在物流配件员当场进行验收）。如配件出现错发、漏发、损坏、货物不符或质量等问题，请验货后第一时间与商家进行联系协商处理。如协商达成一致，可与平台客服人员进行反馈。如在验收过程中，发现配件存在人为或外力损坏，买家无证据证明是在验收前造成的，损失将由买家自行承担。
如以上内容与国家有关法律、法规不符之处，按照国家法律、法规或有关政策执行。
本规则适用于所有用户在组货宝平台上面进行交易时产生的配件质量、错发货物、货物破损、退换货及货款、发票问题等产生的投诉，买卖双方自行协调无果情况下，需组货宝平台进行介入协调，由组货宝客服中心进行协助解决。
二、 组货宝售后服务基本流程
三、 平台原厂品牌区所展现的产品品质类型定义
原厂品牌区现入驻的配件品质主要有原厂件、原厂再制造、原厂无包装、品牌件等，其他的品类如下线件、拆车件等暂时不开放在正品专区内进行交易。
若买卖双方知情的情况下进行的下线件、拆车件的交易，产生的问题不属于平台售后服务范围内。
其具体品质定义请参照《组货宝原厂品牌区商品管理规则》。
四、 组货宝服务标准
组货宝平台承诺，在正品专区内所售的配件如符合以下情形，可以享受组货宝平台的售后服务：
√ 表示组货宝强制提供的服务 – 表示非强制服务
五、 平台质保---假一赔三
假一赔三：补偿标准为配件在平台销售金额的三倍，最低金额为50元起；
组货宝商家在正品专区所销售的原厂件和品牌类配件，如经第三方公证渠道和主机厂授权4S店、国家质量监督部门等证明所发货配件为假冒/伪造件，买家可提出投诉，最高可得假一赔三规则的金额，具体假一赔三以订单金额、买卖双方协商和商家是否标注支持假一赔三的标识为准。
假冒/伪造件：假冒或伪造正规品牌商标、产品标识、包装等行为的配件。主要特征为存在侵犯知识产权的行为。在配件市场上主要表现为假冒和伪造他人商标、标识；冒用他人特有的名称、包装、厂名厂址、电话等；冒用优质产品的质量认证标识和生产许可证标识的产品。
5.1、适用范围：
适用于组货宝正品专区所展现的原厂或者品牌类配件。订单配件为原厂件或品牌类配件，实收配件为假冒/伪造正规品牌的商标、商品标识、包装等情况。
特殊说明：
（1）、配件物流损坏、发错货等不属于假冒/伪造件；
（2）、配件在收货后进行转手卖出后的配件；
（3）、假一赔三以商品描述信息及沟通信息为准。
5.2、假一赔三的申诉流程
如买家发现从平台上面正品专区内所购配件存在假冒/伪造正规品牌配件的商标、产品标识、包装等情况，可保留证据，申请索赔，具体流程如下：
（1）、客服接单：联系在线客服说明问题（疑似假货）并且提供有效凭证（包括但不限于产品对比照片、视频、权威机构鉴定证明等）；
（2）、售后处理：售后技术团队人员会根据买家提供的资料进行介入处理，与买家沟通并且进行鉴定，并且需要卖方提供货物来源凭证，以便更好的确定，若鉴定为假冒/伪造件，买卖双方对于鉴定结果都没有异议，则进入理赔流程；若鉴定为真货，则驳回申请，在鉴定过程中产生的物流及其他费用将由责任方承担。组货宝承诺在收到争议件之日起30个工作日内完成理赔工作。
（3）、对于争议：如买卖双方对于鉴定有争议，需要出鉴定结果之日起5个工作日内提供有力的证据，超出5个工作日未给出合理的证据，按平台鉴定结果定案。
（4）、注意事项
商家标签作为申请“假一赔三”服务必备凭证（说明：无法贴标签的除外）。在服务申请过程中商家标签损毁、遗失，如无充足证据证明该配件为卖家未贴标签，组货宝一概拒绝受理申诉，相关责任由申诉方承担。
六、 劣质必赔
买家在组货宝正品专区内购买的原厂件、品牌件，如发现所购买的配件实物与自己所订购买的配件质量存在差异，属于劣质必赔，买家可申请无条件退换货和赔偿。
配件品类等级分类
原厂件>原厂再生件>原厂无包装>国际品牌件>国内品牌件
如果买家订购的配件为前一品质的，而实发的为后一品质的，在双方未沟通的时候擅自更改发货的，这种属于品质差异情况，按照劣质必赔的原则执行。
七、 商家质保
在组货宝平台上面进行采购，买家和商家双方相互之间在平台上面进行沟通，并且商家承诺对所售购配件提供质保，并且商家的商品上面标注有质保时间等标识的，可享受商家的质保服务。
7.1、商家质保范围
商家对所指定的配件提供质保，实际质保以双方沟通时站内信或者商户上面标注有质保标识为准；
7.2、申请流程
买家联系商家，提供配件问题描述、照片或者视频等相关材料；商家根据买家提供的证据，给出处理方法，并且请于7天内完成处理。
7.3、赔付方式
商家为买家提供退换货服务，买卖双方协商处理。
八、线上交易有保障
对于买家在组货宝平台上面进行线上交易，如符合以下情况，
8.1、配件延迟发货：补偿按5元/天进行累计
买家下完订单起48小时之内需把货物发出，当时已经和买家沟通好发货时间的除外。其他原因买家投诉到组货宝客服中心后，查情况属实，将会按照超出部分的T-1，5元/天进行处罚。其罚金组货宝有权直接从货款中扣除，直接返还给买家。
8.2、无货拒单：根据买家用所购买配件的10%进行处罚，最低10元，最高200元。
无货定义：买家通过快速找货内正品专区找到商家，并且协商之后进行下单，商家实物没有货，并且买家已下单付款，等待卖方发货的。如买家投拆到组货宝客服中心，查明情况属实，组货宝有权直接从商家质保金中扣除，并请商家在24个工作日把质保金再次补全。
8.3、以次充好：实际发货配件与所订购配件不一致货不对版，实发配件与应发配件存在替换关系但其品质低于所订购配件的质量的情况示为以次充好；按照劣质必赔原则执行；
特殊情况除外：交易双方在事先有约定，或者已经协商解决，则以双方约定或者协商结果为准。
8.4、其他说明：
平台系统原因造成订单错误，平台承提因此需产生的物流费用；
退换货时因买家原因丢失原厂包装、原厂标签、产品有磨损等等，影响二次销售，买家需承担由以上原因产生的5%-60%不等的货损。
九、 交易规范
为保障后续的各方利益，买家应进行收货前检查及验收，并保留相关证据。
当物流配送员把货物送到指定地点时，买家应在配送员在场的情况下，对商品进行验收。
（1） 检查外包装是否完整，如发货外包装损坏，买家可以拒收或者与物流协商是否可以开箱验收，如开箱后发现配件有损坏，应拒绝签收。拒绝签收后，第一时间与商家进行联系，表明拒收原因是配件损坏，并与商家协商该订单的后续处理方案，如补发货等。如协商未果，可以与平台客服人员进行联系处理。
（2） 配件外包装完好，进入验货环节。检查所收配件是否与自己订单配件是否相符、配件是否完好、其他附件是否齐全。
（3） 买家验收请与收货当日完成，建议在收货时保留完整开箱及验收视频作为证据避免产生收货纠纷（外观件、车灯、内饰件等涉及到美观的需在物流配件员当场进行验收）。如配件出现错发、漏发、损坏、货物不符或质量等问题，请验货后第一时间与商家进行联系协商处理。如协商达成一致，可与平台客服人员进行反馈。如在验收过程中，发现配件存在人为或外力损坏，买家无证据证明是在验收前造成的，损失将由买家自行承担。
如以上内容与国家有关法律、法规不符之处，按照国家法律、法规或有关政策执行。